Usted es responsable de inspeccionar todos los productos en busca de daños u otros problemas en el momento de la entrega. Además, usted es el único responsable de determinar la frescura de los productos que recibe. En el improbable caso de que tenga alguna razón para creer que cualquier producto no es apto para su consumo, envíe un correo a hola@dente.mx
Para mantener la calidad e integridad de los productos, es necesario que refrigere inmediatamente todos los productos perecederos al momento de la entrega y seguir las instrucciones del departamento de agricultura de Estados Unidos (USDA) sobre refrigeración y seguridad alimentaria, que se pueden encontrar aquí (https://www.fda.gov/food/buy-store-serve-safe-food/manipulacion-segura-de-los-alimentos-lo-que-usted-debe-saber).
No seguir las prácticas seguras de manipulación de alimentos y las recomendaciones de temperatura puede aumentar el riesgo de enfermedades transmitidas por los alimentos.
En caso de que usted no se encuentre en casa al momento de realizar la entrega de su paquete, el repartidor continuará con su ruta de entrega y al finalizar, realizará un segundo intento de entrega en su domicilio. En caso de que durante el segundo intento de entrega el repartidor no obtenga respuesta alguna (y no se tengan instrucciones específicas sobre entrega), se procederá a retornar el paquete a las instalaciones de Dente, y podremos hacer el uso que creamos conveniente sin necesidad de realizar ningún tipo de reembolso ni recompensa.
Los ingredientes de nuestras comidas se encuentran refrigerados durante toda la ruta de entrega; sin embargo, usted debe considerar una planificación anticipada para realizar el almacenamiento adecuado e inmediato antes de su consumo. Durante el proceso de compra, usted podrá proporcionar instrucciones de entrega adicionales, como solicitar que se entregue a un portero o vecino.
Se presume que cualquier individuo en la dirección de entrega que acepta una entrega nuestra, está autorizado para recibirla. En los casos de que usted haya designado un destinatario alternativo, dicha persona aceptará la entrega bajo los mismos términos y condiciones que se aplicarían si usted mismo hubiera aceptado la entrega.
En el caso de condiciones meteorológicas inadecuadas u otros eventos fuera de nuestro control que interfieran con nuestra capacidad para entregar su pedido, intentaremos entregarlo tan pronto como sea posible. En algunos casos, la entrega puede ocurrir antes de los horarios programados. Si la entrega prematura de los ingredientes de su comida no es conveniente, podemos cancelar la entrega de su comida durante un periodo de 12 horas y emitirle un crédito o un reembolso del precio de compra.